Devoluciones y Reembolsos
En Transparent Gift queremos que disfrutes de una experiencia de compra fácil, segura y satisfactoria. Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso hemos preparado una política de devoluciones y reembolsos sencilla y transparente para ayudarte en todo momento.
1. Cuándo aplica esta política
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
Ten en cuenta que, si tu pedido se entrega fuera de España, algunas condiciones pueden variar (por ejemplo, no realizamos cambios de producto fuera del país).
2. Productos dañados o defectuosos
Dentro de España
- Error de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes elegir entre un reembolso completo o el reemplazo por uno nuevo. Transparent Gift se hace cargo de todos los gastos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío.
- Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, tienes 7 días desde la recepción del paquete para escribirnos a hola@transparentgift.com con la información del pedido y fotos del daño.
Si confirmamos que el problema se debe al transporte, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
Además, si tu envío express llega fuera del plazo acordado, te reembolsaremos la diferencia del coste del envío urgente.
Fuera de España
- Error de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, emitiremos un reembolso completo.
Por cuestiones logísticas, no realizamos cambios fuera de España.
- Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, tienes 7 días desde que lo recibes para comunicarlo a hola@transparentgift.com.
En los casos verificados, te reembolsaremos el importe total del producto sin necesidad de devolverlo.
3. Cómo solicitar un reembolso o devolución
- Contáctanos → Escríbenos a hola@transparentgift.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, algunas fotos.
- Revisión del caso → Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible con los pasos a seguir.
Resolución → Si tu caso cumple con la política, procesaremos el reembolso, el cambio o la compensación correspondiente.
Los reembolsos se emiten en un plazo máximo de 5 días laborables desde la resolución del caso.
4. Excepciones
Según la Ley 3/2014, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
5. Condiciones generales
- Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.
- Transparent Gift puede rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
- No se cubren daños derivados del uso indebido ni el desgaste normal del producto.
6. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, escríbenos a hola@transparentgift.com.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Transparent Gift sea tan especial como el regalo que has elegido.