¿Qué hacer si tu paquete no llega en el tiempo estimado?
En Transparent Gift trabajamos para que todos los pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos durante el envío. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, sigue estos pasos para resolverlo cuanto antes.
1. Verifica la información de envío
Antes de abrir una reclamación, revisa los datos principales de tu pedido:
- Número de seguimiento: Comprueba el estado de tu envío con el número que recibiste en el correo de confirmación.
- Dirección de entrega: Asegúrate de que la dirección indicada sea correcta y esté completa.
- Fecha estimada: Confirma que el plazo de entrega haya superado la fecha prevista.
2. Revisa las comunicaciones
En algunos casos, la empresa de mensajería deja avisos cuando no puede entregar el paquete. Revisa tu buzón físico, correo electrónico (incluida la carpeta de spam) y tus mensajes de texto por si hay alguna notificación pendiente.
3. Contacta con la empresa de mensajería
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para que puedan verificar dónde se entregó o si hubo algún error.
4. Reúne la información necesaria
Para poder ayudarte de forma rápida y efectiva, necesitaremos algunos datos de tu pedido:
- Número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación).
- Número de seguimiento del envío.
- Tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono asociados al pedido).
5. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente
Si después de revisar toda la información tu pedido sigue sin llegar, escríbenos y te ayudaremos personalmente.
Por favor, incluye en tu mensaje:
- Tu número de pedido.
- El número de seguimiento.
- Una breve descripción del problema.
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo: hola@transparentgift.com
- Instagram: mensaje directo a @transparentgift_es
- Formulario web: disponible en nuestra página oficial.
6. Investigación y resolución
Una vez recibamos tu solicitud, abriremos una investigación con la empresa de transporte. Te mantendremos informado en todo momento sobre el progreso y las posibles soluciones.
Si se confirma un problema en la entrega, procederemos con un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Consejos para evitar retrasos futuros
- Asegúrate de indicar una dirección completa y correcta.
- Mantente atento a las notificaciones de la empresa de mensajería.
- Si no vas a estar en casa, considera elegir un punto de recogida seguro y cómodo para ti.
En Transparent Gift queremos que recibas tus productos sin contratiempos. Agradecemos tu paciencia si ocurre algún retraso y estamos siempre disponibles para ayudarte a resolverlo de la mejor forma posible.