¿Qué sucede si tu pedido fue devuelto?
En Transparent Gift trabajamos cada día para que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, a veces pueden darse situaciones en las que un pedido sea devuelto. A continuación te explicamos por qué puede ocurrir y qué pasos seguir para resolverlo.
Razones comunes por las que un pedido puede ser devuelto
Hay varias causas posibles por las que un pedido puede regresar a nuestras instalaciones. Las más habituales son:
- No estabas en tu domicilio: La empresa de transporte intentó entregar el paquete, pero no había nadie disponible para recibirlo.
- Intentos de contacto fallidos: El transportista intentó comunicarse contigo sin éxito.
- Dirección incompleta o incorrecta: La dirección indicada al hacer el pedido no estaba completa o contenía errores.
- Tiempo de recogida expirado: El paquete permaneció en una oficina de correos o punto de recogida más tiempo del permitido.
- Falta de respuesta: Se intentó contactarte desde la empresa de transporte (por correo, teléfono o redes sociales) sin obtener respuesta.
Proceso a seguir
1. Revisión del motivo de la devolución
En cuanto recibimos un pedido devuelto, revisamos el motivo exacto por el que no se pudo entregar.
2. Abono del costo de reenvío
Si la devolución se produjo por un error o inconveniente del cliente (como no estar disponible o haber indicado una dirección incorrecta), será necesario abonar el coste del nuevo envío.
Te informaremos del importe y de los métodos de pago disponibles antes de procesar el reenvío.
3. Reenvío del pedido
Una vez confirmado el pago y la dirección correcta, gestionaremos el nuevo envío de tu pedido.
Recibirás un nuevo número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
Contacta con nosotros
Si tu pedido ha sido devuelto o necesitas asistencia para reprogramar el envío, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@transparentgift.com
Instagram: mensaje directo a @transparentgift_es
Formulario web: disponible en nuestra página oficial
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y asegurarse de que tu pedido llegue correctamente a destino.
Consejos para evitar devoluciones futuras
- Proporciona una dirección completa y precisa: incluye todos los datos necesarios (número, piso, ciudad, código postal, etc.).
- Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete: si no vas a estar en casa, utiliza una dirección alternativa o punto de recogida.
- Revisa tus datos de contacto: confirma que el teléfono y el correo electrónico sean correctos.
- Monitorea tu envío: usa el número de seguimiento para saber en qué etapa se encuentra tu pedido.
En Transparent Gift queremos que cada envío llegue sin complicaciones.
Agradecemos tu comprensión en caso de devoluciones y estamos aquí para ayudarte con cualquier gestión que necesites.